Questions Fréquemment posées
Comment souscrire à un abonnement internet auprès de JENY SAS
Pour souscrire à un abonnement internet auprès de JENY SAS, il faudrait se rapprocher du service commercial par les différents canaux afin d’avoir les informations adéquates. Dans le processus, une visite de site doit être faite par le service technique afin de voir la faisabilité de l’installation. Une fois le prospect éligible, il lui sera adressé un devis comprenant les différents éléments nécessaires pour son installation. Après paiement, le nouveau client est donc installé sur programmation du service technique.
La visite de site est-elle payante ?
Non, la visite de site n’est pas payante. Elle est entièrement gratuite
Ma connexion ne fonctionne plus depuis peu. Que faire ?
Il faudra dans ce cas joindre prioritairement le Service Après-Vente de JENY SAS au 62 12 15 15. S’il y a des difficultés à les joindre, le client peut informer son gestionnaire de compte de ses difficultés et, ce dernier se chargera de remonter l’information pour que la requête soit traitée.
Comment vérifier le débit auquel j'ai souscrit ?
Pour faire le test débit il faut aller à la source de la connexion internet, connecter son ordinateur portable et insérer les paramètres du routeur et aller sur le site testdebit.Info et lancer le test.
Je déménage comment faire ?
Pour déménager il faut d’abord nous le notifier pour qu’une visite de site soit faite pour vérifier l’éligibilité. Dès que vous êtes éligible, une désinstallation et réinstallation sera faite et vous sera facturé selon le cas.
Que faire lorsqu'après un diagnostic l'équipe technique de JENY SAS remarque qu'un équipement est défaillant ?
Quand l’équipe technique de Jeny sas remarque qu’un équipement est défaillant, l’équipement est remplacé soit par Jeny sas ou le client selon le cas.
Quel est le délai de réaction pour la résolution d'un problème ?
Nous avons un service après-vente très réactif et le délai de résolution du problème est très court.
Quel est le délai d’installation ?
Maximum 72h à Cotonou et environ et 5 jours en région.
JENY SAS offre-t-elle la fibre optique ?
Non, nous utilisons la BLR (Boucle Locale Radio) comme technologie et cettetechnologie à une couverture plus large que la fibre optique.
Quelle est la procédure pour passer à un débit supérieur ?
La procédure pour passer à un débit supérieur c’est de le notifier à son commercial(e) qui vous assistera dans tout le processus qui sera mis en place.
Comment effectuer le paiement de mon abonnement ?
Plusieurs modes de paiement sont possibles (Mobile money, espèce, chèque ouvirement).
En cas de voyage pour une longue période que faire ?
Il faut le notifier pour qu’une suspension soit faite. Une réactivation sera faite après notification du retour de voyage.
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